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大都会人寿内控疏漏员工违法收罚单 渠道转型在路上

  原标题:大都会人寿内控疏漏员工违法收罚单,深耕寿险渠道转型在路上

  近日,中国银保监会南通监管分局下发一封行政处罚决定书,“罚单”直指中美联泰大都会人寿(以下简称“大都会人寿”)南通营销服务部员工,假意“瞒天过海”,冒名投保人办理保单贷款的违法行为,涉及金额87万。

  对此,大都会人寿回应蓝鲸保险称,该事件为孤立事件,公司已第一时间做出处理,包括对涉事人员停职调查,并主动向当地公安机关报案等。但在业内看来,经营管理无小事,尽管不能以偏概全,但也反映大都会人寿在管理流程制度、风险管控方面曾存在疏漏。

  蓝鲸保险注意到,深耕寿险业务多年的大都会人寿,正持续走在渠道转型的道路上,从电销扛起渠道业务“大旗”,到搭建顾问行销、银行保险以及直效行销及数字营销(含电销)三大渠道,实现多元发展。在业内看来,这一变化,是压力引致,亦是主动调整。那么,这条路又是否好走?

  瞒天过海,大都会人寿员工冒名客户办理保单贷款

  从监管披露信息来看,经查,2012年3月27日至2015年5月5日期间,大都会人寿南通营销服务部原渠道经理施某通过留存投保人身份证复印件、私自以投保人名义办理银行借记卡、私自修改投保人投保单信息、指使他人冒充投保人身份拨打公司400电话、模仿投保人签名等方式,在投保人不知情的情况下,共办理保单贷款16笔,涉及投保人14人,贷款金额87万元,已交保费479.83万元。

  因未有效履行管控职责,对上述违法行为管理不力,时任中美联泰大都会南通营销服务部主要负责人相应担责,被监管予以警告并处罚款8万元,大都会人寿南通营销服务部被罚30万。

  据中国江苏网报道,6月19日,针对大都会人寿员工冒名办理保单贷款的问题,南通银保监分局已印发《关于加强保单质押业务管理的风险提示》,要求辖内各人身保险公司全面排查风险隐患,完善内部管控制度,杜绝此类事件再次发生。

  同时,南通分局对大都会人寿南通营销服务部的保单质押贷款业务和内控管理进行现场检查,并对该公司被诉员工名下的保单贷款逐笔梳理。蓝鲸了解到,该员工已停职调查,南通市崇川分局以“涉嫌骗取贷款案”立案调查。

  “这是一起多年前的个别人员涉嫌违法行为的孤立事件”,大都会人寿向蓝鲸保险解释称,南通营销服务部在内部审核过程中发现该事件后,第一时间做出处理,对涉事人员停职调查,并主动向当地公安机关报案。

  经营管理无小事,一位保险公司管理人士向蓝鲸保险指出,这一事件也反映出涉事营业部及大都会人寿在管理流程制度、风险管控方面曾存在疏漏,进而导致保险客户的合法权益受到侵害。

  “需要反思,客户资料的保存是否存在不足,以至内部人员轻易获取客户信息,更在未得到客户授权、未进行核实的情况下违法开展保单质押等业务”,中国精算师协会创始会员徐昱琛指出,“此外,大都会人寿也需要加强员工内部培训或者职业道德的培训”。

  为杜绝此类事件再次发生,大都会人寿表示,已追根溯源,完善管理流程与制度,对于人员管理、销售环节和保单贷款审核等环节组织自查整改,加强风险管控、完善制度。此外,南通事件不能反映当前的公司流程管理状况。

  事实上,以大都会人寿为代表的一批中外合资险企,公司治理结构等方面相对完善,坚持保险保障之路,秉持价值发展、提质增效是该类险企在保险市场的核心定位。

  电销承压主动调整,大都会人寿加速渠道转型

  然而,随着市场环境的变化,深耕寿险业务的大都会人寿也在加速战略转型。

  蓝鲸保险注意到,10月,大都会人寿发布顾问行销渠道价值主张

  (来源:蓝鲸财经)

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